Компания Китайский торговый дом+, ООО - Иркутск и Иркутская область

Добрый день! Спешу сообщить о "высококлассном обслуживании" в "Китайском торговом доме" в павильоне торгового центра "Версаль". Я, как счастливый обладатель новой квартиры, поспешила приобрести для санузла кафельную плитку, именно китайского производства, имелся опыт приобретения, также при большом выборе в г.Иркутске кафельной плитки, считаю, что качество и цена вполне приемлемы и смотрится китайская, ни чем не хуже итальянской. Прибыв в ТЦ "Версаль" направилась в павильон, надеясь, что меня обслужат по первому классу. Ага не тут-то было. Время было вечернее - 18 часов, народу не много, надеялась что потрачу минут 30 максимум, но я глубоко ошиблась. Захожу в павильон - сидят 3 прелестные девушки... Прошла вдоль стендов, "полистала" коллекции, прошло минут 15, НИКТО ко мне не подошел!!! Хорошо, "Раз гора не идет к Магомету, подойду сама" Попросила проконсультировать....кроме того что это Китайская плитка больше вразумительного от прекрасных дам я не услышала((((. Конечно надо было уйти и попытать счастья в другой фирме, но желание иметь в санузле именно китайскую плитку, меня остановило.
Попросила просчитать сколько нужно плитки и сообщить стоимость покупки. Передав размеры санузла девушкам, поняла что расчет плитки будет произведен не скоро, пошла побродить по Версалю. Возвратилась я через минут 30, девушка сосредоточенно стучала кнопками калькулятора и что-то записывала на МОЕМ огрызке листа, где были указаны размеры. Остальные дамы прохаживались вдоль стендов, изображая томную усталость. Наконец-то девушка озвучив мне кол-во плитки, радостно выдохнула, как будто как минимум доказала теорему Ферма. Решила, что надо брать! Тем более походив по Версалю и сравнив цены, пришла к выводу, что это оптимальный для меня выбор. "Выписывайте" говорю. Тут почему-то девушка испугалась и начала звать на помощь своих "подруг". Счет они стали выписывать в троем!!! причем все время спрашивая меня "Подскажите, артикул плитки, подскажите цену плитки». Опять голос разума твердил "Может быть не надо брать.." но я уже решила идти до конца))) И вот минут через 15 беганья от стенда к девушкам, которые спокойно сидели за своими мониторами, мне озвучили сумму. Но, так как времени прошло более 1 часа и времени у меня на оплату не оставалось (а почему-то засомневалась в том, что это займет не менее 30 мину, я решила пока не оплачивать, а еще подумать. Договорилась с девушками, что мой счет будет в резерве 5 дней. Можно подумать у них спрос!!!!!!!!! За время моего пребывания ни одного покупателя, кроме меня я не заметила. Да и кол-во плитки на складе КТД, как мне сообщили девушки, было приличное.
Посоветовавшись со знающими людьми и проверив еще раз кол-во, я решила "Буду брать!" Вырвалась я для покупки только через дней 6, приезжаю, в павильоне покупателей нет, сидят 2 девушки, уже знакомые, прямо как родные))))) Протягиваю накладную-резерв, а мне с таким высокомерием говорят " А мы ваш резерв уже удалили!!" "Выписывайте новый счет, я буду сейчас оплачивать" Опять началось, какая плитка, сколько? Честно меня немного это стало это раздражать. "Посмотрите на счет, и выпишите согласно счета" Пытаюсь я привести девушек в чувство. В общем начала девушка выписывать.... И тут слышу страшный вердикт "А этой плитки нет на в наличии" Конечно упала духом, но потом пытаюсь логически мыслить - прошло 6 дней насколько помню было в наличии немереное кол-во... не может быть, что ее смогли продать за 3 рабочих дня.. .!!" Прошу еще раз внимательно посмотреть, девушка конечно одна справиться не смогла позвала подругу!! У них видимо один мозг на двоих-троих))))) Общими усилиями и звонками на склад, они выписали и протянули мне накладную и озвучили сумму!!! Сумма разительно отличалась от прежней - выше на 5 тысяч!! Прошу у девушек старый счет и сравниваю - все в порядке цена одинаковая, кол-во одинаковое, но сумма - то выше!!! Напрягаю мозги и до меня дошло!!! Милые девушки «накрутили» НДС на стоимость!!! (Благодарю опыт проведенный области продаж и учебу в Вузе). Сообщаю им об этом, и вижу полное отсутствие понимания!!! Видимо страшное слово НДС они услышали впервые. Прошу пересчитать и понимая, что это надолго, ухожу бродить по Версалю. Вернулась минут через 30 и о, чудо готов адекватный счет. Прошу туда же добавить клей для плитки и затирку «Какую?» спросили меня девушки. Прошу совета при выборе затирки – в ответ пожимая плечами, одна говорит «Смотря ДЛЯ ЧЕГО вы берете?» Начинаю понемногу закипать!!! Хотелось, конечно, ответить: «Для того чтобы на голову мазать!», но промолчала. Наконец, самостоятельно выбрав затирку, прошу добавить ее в счет. «А ее нет в наличии». Пытаюсь тогда выбрать другую, девушки начинают выписывать и выясняется, что и этой мне не хватит!! Спрашиваю – сколько мне нужно затирки? Началось судорожное высчитывание кол-ва затирки и с гордым видом мне сообщили: «Вам нужно 72 кг затирки!» ???? Я если честно, не поверила ушам – вопрос «Сколько??» непроизвольно вылетел из моих уст. Мысленно представила, что можно затереть 76 кг затирки, и понимаю, что мой санузел в 36 кв. можно полностью покрыть затиркой. Пытаюсь выяснить сколько идет затирки на 1 кв.м. и получаю ответ: «Один кг затирки идет на 2 кв м.» голосом учителя объясняет мне девушка. Быстро считаю в уме, и о спрашиваю тогда может 18 кг???» Сцена, которая последовала далее, была похожа на сцену девочек в детском саду: Толкая подругу, хихикая и крутя пальцами возле виска, одна девушка произносит: «Точно!! Вот мы с тобой….» Да хотелось сказать «дуры»…. Я решила, что затирку пока покупать не буду. Пытаюсь, оплатить, но.. выясняется, что в павильоне нет терминала!!! Хорошо, иду искать банкомат, по дороге внимательно просматриваю счет и БЛИН, выясняется что они выписали не тот клей. Спасибо работнику, сказал, какой нужен!! Возвращаюсь! У меня уже нервы на пределе опять целый час потратила!! Обращаюсь к МЕНЕДЖЕРАМ «Девушки почему вы мне продаете клей не предназначенный для плитки, которую я покупаю? Мне нужен для широкоформатной?» Ответ убил меня наповал!!! «А у нас нет другого»!!!!!!! При этих словах мне захотелось бросить этот злосчастный счет и купить плитку в другом месте (Этот порыв был у меня не первый раз!). «Хорошо, тогда удаляйте клей, покупаю только плитку» Девушки судорожно начинали интенсивно стучать мышкой, при этом ОПЯТЬ начали звонить (зачем-то?) на склад. Проходит 10 минут и вот Сюрприз!!!!!!!!!!!! Мне озвучивают сумму, и сумма счета не изменилась!!!!!! «Почему сумма не изменилась? Вы же удалили клей?» - Пытаюсь заставить девушек поработать и призываю к логике (напрасный труд!!) Потом сцена напоминает сцену занятий в детском саду (Причем уже не в первый раз! У Вани было 3 яблока одно он отдал Кате, скажите детишки сколько у Вани осталось яблок?) на меня смотрят невинными глазами и, пожимая плечами говорят «Мы не знаем почему ТАКАЯ сумма!» (Боже!!!! Зачем я пришла в КТД???). Прошу девушек посчитать ПРАВИЛЬНО и наконец минут через 10 получаю верный результат. Сверяю наименования, кол-во, сумму (просчитываю на телефоне) вроде все верно и ОПЛАЧИВАЮ!!! Уходя из павильона, я думала что больше я не приду сюда НИКОГДА.
Конечно хочется на этом и закончить, может я бы и не описывала весь этот «ужас», но мне понадобился керамогранит и знакомая мне посоветовала посмотреть в КТД, я сначала конечно наотрез отказалась, но потом решила все-таки съездить хотя бы посмотреть.
Имея прошлый опыт, я заранее выпила валерьянки и успокаивая себя, что это наверное в последний раз, направилась в павильон. Выбор конечно тут был приличный. И я решилась на покупку)))
Не буду описывать почти те же ошибки девушек при выписки мне керамогранита, то что они выписывали накладную вдвоем (это уже меня не удивляло), то кол-во плитки и стоимость они озвучили мне только с 5!!! раза. Причем только тогда, когда я лично просчитала и показала сумму на калькуляторе.
Хотелось бы знать, откуда берутся ТАКИЕ профессионалы? Кто? Их нанимает на работу и ставит в приличный торговый центр? И почему ранее отличавшийся профессиональными менеджерами престижный КТД (, сейчас превратился в жалкое подобие торговой палатки с менеджерами-студентами, которые не знают, обычной математики, не говоря уж о элементарных методах продаж!